Servizi Web 2.0
Web 2.0 è la definizione che Tim O’Reilly e Dale Dougherty hanno inventato nel 2004 per indicare servizi Internet di seconda generazione che enfatizzano la collaborazione e la condivisione tra utenti.
Web 2.0 è quindi l’evoluzione del Web 1.0 in cui gli utenti possono soltanto fruire passivamente dei contenuti.
Come tutti i fenomeni nuovi, il Web 2.0 evolve sotto i nostri occhi attraverso una serie di strumenti che, pur diversi tra loro, sono tutti orientati a facilitare lo scambio e la co-creazione di contenuti da parte degli utenti.
Il Web 2.0, grazie alla dimensione di dialogo che sta promuovendo, offre alle aziende l’opportunità di conoscere sempre meglio i loro clienti, di imparare da loro migliorando i propri prodotti e servizi.
La comunicazione Web 2.0 consente inoltre di ridurre i budget di pubblicità tradizionale a favore di un rapporto con i clienti basato sulla fiducia e sul reciproco scambio di conoscenze.
